Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con información sobre tu pedido y un botón donde podrás acceder al rastreo de tu pedido, además podrás continuarlo rastreando desde nuestro sitio web (Rastrear pedido).
El plazo para poder comenzar a rastrear tu pedido es generalmente de 1 a 5 días hábiles después de realizar tu compra. Sin embargo, en algunas ocasiones, puede estar disponible el mismo día del pedido o después del período acordado, dependiendo de la disponibilidad y rareza de los productos comprados. Te enviaremos un correo electrónico información de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real durante el proceso de entrega.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Por lo general, los pedidos llegan en un plazo de 7 a 15 días hábiles desde la fecha de compra. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la demanda.
¿Por qué mi pedido está experimentando retrasos en la entrega?
Los retrasos en la entrega pueden ocurrir por varias razones:
Saturación de Pedidos: Durante períodos de alta demanda o promociones especiales, es posible que experimentemos una saturación de pedidos. Esto podría causar demoras en el procesamiento y el envío de los paquetes.
Saturación de Entregas en tu Zona: En ocasiones, debido a la saturación de entregas en tu área, los servicios de mensajería pueden enfrentar retrasos en la entrega de los paquetes, incluso después de que hayan llegado a tu ciudad.
Rareza de productos comprados: Si has elegido un producto que es particularmente raro o de edición limitada, los retrasos pueden ocurrir debido a la disponibilidad limitada de estos artículos.
Te aseguramos que estamos trabajando diligentemente para entregarte tu pedido lo antes posible y te agradecemos por tu paciencia y comprensión en situaciones excepcionales.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Lamentamos cualquier inconveniente. Si tu paquete llega dañado, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Estaremos encantados de resolver el problema.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de pagarlo?
Si tu paquete aún no ha sido enviado, puedes solicitar cambios en tu pedido. Sin embargo, una vez que el paquete ha sido enviado, los cambios ya no son posibles.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Por favor, consulta nuestra política de devoluciones en la sección de Términos y Condiciones para obtener información detallada sobre cómo devolver un producto.
¿Tienen tiendas físicas?
Actualmente, operamos exclusivamente en línea y no contamos con tiendas físicas. Sin embargo, nos complace informarte que realizamos envíos a domicilio a todo el mundo.